





打通會員積分運(yùn)營各環(huán)節(jié),盤活會員體系,在企業(yè)運(yùn)營中,可以清楚地了解到,爭取一個新客戶的所付出的成本是保留一個老客戶的7至10倍,因此說明如果留住5%的客戶將會為企業(yè)帶來100%的利潤。另外一組數(shù)字顯示,商家的利潤構(gòu)成本中有80%是由老客戶,回頭客貢獻(xiàn)的,可以說這20%的部分重要客戶,創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。由此表明,做好會員營銷對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。(服裝管理軟件)

這里說的會員營銷,已經(jīng)不同于以前野蠻式推送,沒有明確的目標(biāo),撒網(wǎng)式群發(fā)類信息很容易引起客戶的反感,對于宣傳是很不利的。再是定向式營銷:雖然是有了一定的方向性,有目的的進(jìn)行營銷推廣,但還是無法達(dá)到消費(fèi)者想要的那個點(diǎn)。最貼合也最有價(jià)值意義的應(yīng)該是個性化營銷,對目標(biāo)人群進(jìn)行單一元素畫像,進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣,再個性化地設(shè)置不同類型的體驗(yàn)與推送。
所謂個性化營銷,就是從原來的針對某一個人群或者某一類人群的概念,轉(zhuǎn)變?yōu)閷€人量身定制專業(yè)的精準(zhǔn)營銷體驗(yàn)。比如說某位會員進(jìn)入網(wǎng)站后,我們根據(jù)會員瀏覽過的產(chǎn)品、購物流程習(xí)慣等行為,推送一些符合該會員需求的產(chǎn)品內(nèi)容,同時可針對該會員的習(xí)慣、個人喜好等去做定制,通常情況下轉(zhuǎn)化率高達(dá)80%,也是實(shí)現(xiàn)會員二次營銷的有效途徑。
會員營銷中,還有另外重要的一點(diǎn)是,若想讓顧客感受到會員積分的重要性,一定要讓積分“物有所值”。要知道,顧客要的不是便宜,而是感覺占了便宜。如果讓客戶兌換不等值的禮品,甚至說兌換的禮品過于廉價(jià)低質(zhì),會讓客戶感覺上當(dāng)受騙一樣,也會對商家的印象大打折扣,嚴(yán)重影響回購率。因此禮品的選品也是會員營銷中至關(guān)重要的。
對于企業(yè)會員系統(tǒng)盤活,會員積分運(yùn)營不止是單一環(huán)節(jié),更不是多個環(huán)節(jié)獨(dú)立設(shè)定,各環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣并形成一個會員營銷閉環(huán),起到相互促進(jìn)的作用。(服裝管理軟件)





