你最近有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，店里老客戶帶新客戶的越來(lái)越少？以前靠熟人介紹，一個(gè)月能多賣好幾萬(wàn)，現(xiàn)在發(fā)朋友圈、搞活動(dòng)，效果也大不如前。其實(shí)不是老客戶不愿意幫忙，是缺少一套趁手的工具——說(shuō)白了，就是你沒(méi)用對(duì)服裝零售店管理軟件。今天咱們就聊聊，為啥用了對(duì)的軟件，老帶新業(yè)績(jī)能輕輕松松增30%？

光靠嘴皮子拉客？那套早過(guò)時(shí)了

以前讓老客戶幫忙介紹，要么送個(gè)小禮品，要么直接說(shuō)“姐，你帶朋友來(lái)給你打折”。聽(tīng)起來(lái)沒(méi)問(wèn)題，但實(shí)際操作中，你根本不知道哪個(gè)客戶真的幫你介紹了，也不知道介紹來(lái)的朋友為啥下單、為啥走了。更頭疼的是，老客戶轉(zhuǎn)頭就把你的消息忘在腦后，因?yàn)槿思覜](méi)收到任何提醒，也沒(méi)有任何動(dòng)力持續(xù)幫你推。

這時(shí)候，如果有一款服裝零售店管理軟件，能把“老帶新”這件事從拍腦袋變成自動(dòng)化流水線，效果就完全不一樣了。我身邊不少門店老板，用了之后跟我反饋：最直觀的變化就是，以前一個(gè)月可能就兩三個(gè)老帶新成交，現(xiàn)在能穩(wěn)定在十幾個(gè)，業(yè)績(jī)至少漲兩三成。

多渠道分享支持：讓客戶“一鍵甩單”

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的客戶特別懶？讓他們打字寫(xiě)好評(píng)、復(fù)制鏈接發(fā)朋友圈，很多人嫌麻煩。但如果你給他一個(gè)現(xiàn)成的圖文分享包，或者直接生成一張帶有二維碼的商品海報(bào)，他一鍵就能發(fā)到微信、朋友圈、小紅書(shū)甚至抖音，那他大概率順手就發(fā)了。

好的服裝零售店管理軟件，會(huì)把多渠道分享支持做得特別貼心。比如，客戶買了一件爆款衛(wèi)衣，系統(tǒng)自動(dòng)生成一張精致的推薦海報(bào)，上面有商品圖、店鋪名、專屬優(yōu)惠碼，客戶點(diǎn)一下分享，就能發(fā)到任意社交平臺(tái)。更重要的是，分享出去后，凡是新客通過(guò)這張海報(bào)進(jìn)店下單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄，老客戶能實(shí)時(shí)看到自己帶來(lái)了多少收益。這種即時(shí)反饋，比月底算賬爽多了。

推薦效果統(tǒng)計(jì)：不再猜哪位是“推廣大使”

很多店主都犯過(guò)一個(gè)錯(cuò)：給所有老客戶發(fā)一樣的優(yōu)惠券，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有幾個(gè)人真的帶人來(lái)了。原因很簡(jiǎn)單，有的人天生樂(lè)于分享，有的人則完全沒(méi)興趣。如果你沒(méi)有推薦效果統(tǒng)計(jì)功能，根本沒(méi)法區(qū)分誰(shuí)是你的“推廣大使”。

用上專業(yè)的服裝零售店管理軟件之后，你就能看到每位老客戶分享出去的鏈接被點(diǎn)擊了多少次，帶來(lái)了多少新客，新客的到店率、成交率是多少。數(shù)據(jù)一清二楚。這時(shí)候你就可以把更多的資源和獎(jiǎng)勵(lì)傾斜給那些真正愿意推薦的人——比如給他們獨(dú)家折扣、新品優(yōu)先試穿權(quán)，甚至設(shè)置階梯傭金。這樣一來(lái)，那些有分享欲望的人會(huì)越干越起勁，業(yè)績(jī)自然水漲船高。

高意向行為自動(dòng)標(biāo)記：盯住那條“大魚(yú)”

老帶新最大的痛點(diǎn)是：新客來(lái)了，你卻不了解他。他可能只是隨便逛逛，也可能對(duì)某件衣服反復(fù)翻看、在試衣間里待了十分鐘。傳統(tǒng)門店只能靠店員眼力勁兒，但店員一天面對(duì)幾十個(gè)顧客，精力有限，很容易漏掉真正有購(gòu)買意向的人。

而現(xiàn)代服裝零售店管理軟件里有項(xiàng)功能非常實(shí)用——高意向行為自動(dòng)標(biāo)記。系統(tǒng)能通過(guò)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（比如店內(nèi)的WiFi探針、掃碼記錄、瀏覽時(shí)長(zhǎng)等）自動(dòng)識(shí)別出新客的行為。比如，一個(gè)被推薦來(lái)的新客，在一件羽絨服前看了5分鐘，還反復(fù)翻看吊牌，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給他打上“高意向”標(biāo)簽，并推送到店員的手持終端上。店員收到提醒后，可以立刻上前提供針對(duì)性服務(wù)，比如告訴他“這件衣服還有別的顏色，您試試？”，成交概率直接翻倍。

我認(rèn)識(shí)一位做女裝的老板，用了這種功能之后，她發(fā)現(xiàn)很多被老客戶帶來(lái)的新客，明明很喜歡某條裙子，但因?yàn)闆](méi)人及時(shí)引導(dǎo)，猶豫著就走了。后來(lái)她根據(jù)系統(tǒng)標(biāo)記，安排店員重點(diǎn)跟進(jìn)，一周內(nèi)就把這類客戶的轉(zhuǎn)化率提高了40%。你說(shuō)這30%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，是不是撿來(lái)的？

全渠道銷售訂單統(tǒng)一接入與管理中心：告別“糊涂賬”

最后還有一個(gè)特別實(shí)際的問(wèn)題：現(xiàn)在很多服裝店線上線下都在賣——實(shí)體店、微信私聊、小程序、直播、甚至抖音小店。如果沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理中心，你的訂單數(shù)據(jù)就是散落的。老客戶從微信推薦一個(gè)朋友，這個(gè)朋友先在小程序上看了一眼，又到實(shí)體店試穿，最后在直播間下單——這種跨渠道的成交，傳統(tǒng)記賬方式根本查不清是誰(shuí)推薦的。

好在服裝零售店管理軟件能把全渠道銷售訂單統(tǒng)一接入與管理中心。不管新客從哪個(gè)渠道下單，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)到最初的那個(gè)老客戶推薦記錄。月底算賬時(shí)，推薦傭金、業(yè)績(jī)提成一目了然，再也不會(huì)出現(xiàn)“客戶說(shuō)是誰(shuí)推薦的，但系統(tǒng)里找不到”的扯皮情況。老板自己也能清楚看到，每個(gè)老帶新活動(dòng)、每個(gè)渠道的具體產(chǎn)出，方便調(diào)整下一波策略。

30%不是夢(mèng)，關(guān)鍵是選對(duì)工具

說(shuō)實(shí)話，老帶新這事兒，靠人情和口頭承諾，天花板很低。但要是用一套靠譜的服裝零售店管理軟件來(lái)驅(qū)動(dòng)，把分享、追蹤、標(biāo)記、結(jié)算全都自動(dòng)化，那業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%真的只是起步價(jià)。我身邊很多朋友都在用“店易”這款軟件，它把這幾個(gè)功能整合得特別順手，尤其是多渠道分享支持和高意向行為自動(dòng)標(biāo)記，上手快、效果好。你也不用擔(dān)心店員不會(huì)用，基本都是傻瓜式操作。

所以，別再只盯著店里的流量了。激活老客戶的口碑，再配上專業(yè)軟件那幾把刷子，你的店里馬上就能迎來(lái)看得見(jiàn)的增長(zhǎng)。不信？試試就知道了。

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